你可曾思索过，自身所缴纳的保费究竟换得了何种保障？意外降临之际，究竟保险公司会找托词推诿，还是切实站在你身旁？平安保险给出的答案是，以实际行动守护消费者的每一分权益。

坚守保障本源是立身之本

保障乃保险之本质而非复杂的金融游戏，平安保险自成立之日起便将“保险姓保”铭记于骨子里，2023年平安寿险累计赔付金额达482亿元，平均每日赔付1.3亿元，这些实实在在的款项送至了有需求的客户手中。

个体户老张，于山东济南突发梗，进入医院开始住院，8 万多元的医疗费因而产生，平安理赔员花费三天时间完成调查予以审核，及时把理赔款项打到医院所对应的账户之上，老张康复之后，遇到人就会诉说，买平安保险是置办一份安心，这般的故事在全国各地每天都在上演。

完善运营体系让服务更顺畅

平安于全国设置了超3000家服务网点，自黑龙江漠河至海南三亚，不论何时消费者都能够寻觅到身旁给予服务的平安人员。在2024年第一季度期间，平安寿险直面服务所收获的满意程度达98.7%，其投诉比率相较于去年同一时期下降了15%。

线上的服务同样具备着令人称赞的效力，平安金管家APP的注册用户已然突破了2.5亿这个数量界限，每日中平均活跃的用户数额超出了800万之多。湖南长沙的王阿姨，在去年借助该APP为女儿进行投保操作，从填写相关信息一直到支付成功，仅仅耗费了8分钟的时长。她表述道，“未曾料想到购买保险居然能够如此便利，在手机之上轻点几下便将其完成了。”。

多元差异化服务满足不同需求

针对城市里的白领群体，平安推出一种重疾险，这种重疾险附加有轻症保障，其覆盖的疾病种类多达180种。28岁来自深圳的程序员小李，在去年进行体检的时候，发现自己患上了甲状腺癌，后来其轻症理赔款20万迅速及时到账，这笔理赔款帮助他顺利度过了治疗期。

专为新市民群体打造了专属方案，平安针对进城务工人员特地去设计意外险，每月缴纳的保费最低仅仅只要几十元，在广东东莞打工的刘师傅，去年于工地不慎受伤，平安给予了赔付3.8万元的医疗费以及误工费，他讲道：“独自一人身处外地，拥有一份保障内心便会觉得踏实。”。

适老化服务让老年客户无忧

平安于全国2000多家门店设置老年人服务专窗，配备老花镜，还配备急救药箱。60岁以上之客户办理业务有专人陪同，复杂的条款会以本地话解释明晰。上海静安区之陈大爷今年78岁，每次前往平安门店皆甚为满意，称：“工作人员具耐心，比吾自家儿女还细心。”。

平安金管家 APP 推出了长辈版，其字体放大至原来的三倍，且操作步骤得以简化。该 APP 的语音助手可以听懂各地的方言，福建泉州的林奶奶运用闽南话询问保单情况，系统能够准确识别并进行回答。林奶奶说道：“科技这东西，如今我也能够用上了。”。

科技赋能提升服务可得性

平安在科技研发方面每年投入数额超百亿，其所拥有的技术人员数量将近3万名，智能理赔系统达成了秒级响应的效果，对于简单案件而言，从申请开始直到结案，用时最快仅仅只需5分钟，在2024年春节那段期间，该系统自行处理了数量超过20万件的理赔申请。

即便是地处偏远之地，也同样能够享受到便捷形式的服务。在西藏地区的那曲这个地方，牧民扎西借助平安金管家这种APP去完成投保行为，从而无需跑到距离几百公里之远的县城。线上存在的风控系统对每个人的信息安全起着保护作用，借助数据加密以及隐私计算这种方式，客户资料绝对不会出现泄露的情况。

创新步伐永不停歇

保险巨头平安正在积极试点推行被称为“保险 + 健康管理”的一种创新模式，此模式之下，那些成功投保的客户能获取在线问诊、体检预约等一系列服务，江苏南京有位张先生借助平安健康平台就高血压相关问题开展咨询，随后来自三甲医院的专家在线进行解答，如此一来便将排队挂号所带来的麻烦给省去了。

未来三年，平安拟新增两千家线下服务网点，做到覆盖更多县域区域。与此同时，持续优化理赔流程，以使客户体验“免材料、免跑腿”的智能服务。其保障民生的初心始终不改变，服务创新的步伐相比之前更快。

你是否遭遇过保险理赔方面的棘手难题，对于保险服务存有怎样的期待，欢迎于评论区分享你的过往经历，点赞并进行转发以使更多人得以看见平安的真实面目。